Agentes Claude personalizados disponibles 24/7 en WhatsApp, email, Slack, Teams, Telegram, SMS o tu sitio web. Se conectan con tus pedidos, inventario y datos de clientes para responder y actuar en tiempo real.
¿Por Qué un Agente de IA para Atención al Cliente?
Tu equipo responde las mismas 20 preguntas todos los días. Tiempos de envío, política de devoluciones, especificaciones de producto, precios, horarios, estado de la cuenta. Eso no es atención al cliente: es trabajo administrativo que se come el tiempo de tu equipo. Un agente de atención al cliente con IA atiende esas 20 preguntas con paciencia perfecta, 24/7, para que tu equipo solo vea las conversaciones que realmente requieren a una persona, las que necesitan juicio, empatía o una decisión.
Los agentes de Modassembly no se limitan a citar una sección de preguntas frecuentes. Construidos sobre Claude, uno de los modelos de IA más capaces para trabajo de agentes, entienden contexto, leen datos en vivo de tus sistemas (pedidos, inventario, cuentas), toman acción a nombre del cliente y escalan limpio cuando topan con un caso real de borde. Lánzalo en WhatsApp, email, Slack, Teams, Telegram, SMS o tu página web, donde tus clientes ya preguntan.
El impacto en el negocio es inmediato y medible. Los tiempos de respuesta caen de horas a segundos. El backlog desaparece porque el agente nunca duerme. La satisfacción del cliente sube porque la gente recibe respuesta cuando la necesita, no cuando tu equipo regresa de comer. El costo por ticket baja porque el agente atiende el volumen que antes requería dos o tres personas. Y tu equipo, libre de responder lo mismo en repetición, empieza a trabajar en lo que mueve la aguja del negocio.
Lánzalo en Cada Canal
Atención al Cliente en WhatsApp
Lanza tu agente de atención al cliente con IA directamente en WhatsApp Business. Atiende a tus clientes donde ya están. Proveedor técnico oficial de WhatsApp Business.
Atención por SMS
Lanza un chatbot de SMS para atención al cliente. La tasa de apertura del 98% asegura que tus clientes vean cada respuesta. Cumplimiento A2P 10DLC incluido.
Slack y Teams
Atiende a tus clientes dentro del Slack o Microsoft Teams de tu equipo. El agente clasifica solicitudes entrantes, redacta respuestas y rutea al miembro correcto, todo en el espacio que ya usan.
Un chatbot de atención al cliente solo es útil si puede dar respuestas reales. Los agentes de Modassembly se integran con tus herramientas existentes a través de APIs, webhooks y acceso a base de datos. Tu CRM, helpdesk, gestión de pedidos, inventario, procesador de pagos, calendario y sistemas internos se vuelven contexto en vivo para el agente. “¿Dónde está mi pedido?” recibe respuesta en tiempo real desde tu sistema de envíos, no un “por favor revisa tu correo” genérico.
Integraciones comunes incluyen HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Shopify, WooCommerce, Stripe, Google Calendar y servicios internos a la medida. Construido codo a codo con un ingeniero humano experto en tu grupo de chat, las integraciones se diseñan contigo en vivo. Para planes Flota de IA Personalizada, nuestro equipo diseña la capa de integración de extremo a extremo, con autenticación, permisos y auditoría apropiados.
Casos de Uso de Atención al Cliente con IA
La atención al cliente no es un solo flujo. Las necesidades de un restaurante no se parecen en nada a las de una empresa SaaS. Esto es lo que un agente de atención al cliente con IA hace en los negocios con los que más trabajamos.
E-commerce y retail
Seguimiento de pedidos, devoluciones y cambios, disponibilidad de productos, preguntas de talla y compatibilidad, manejo de códigos de descuento. El agente lee tu sistema de gestión de pedidos en vivo, así los clientes escuchan “tu paquete sale para entrega hoy, se espera para las 4pm” en lugar de “por favor revisa tu correo”. Recupera carritos abandonados y empuja a compradores que se detuvieron en el checkout.
SaaS y B2B
Soporte de Tier-0 para preguntas de producto, problemas de cuenta y facturación, búsqueda de funciones en la documentación, clasificación de bugs y solicitudes de features en tu sistema de tickets. El ruteo inteligente significa que tus ingenieros solo ven los tickets que necesitan ingeniería, no los que solo necesitan un link a la configuración.
Hospitalidad, restaurantes y viajes
Cambios de reservación, horarios y ubicación, preguntas de menú y dietéticas, ruteo de objetos perdidos y quejas, check-ins pre-llegada y post-estancia. Maneja picos de volumen en fines de semana y noches cuando no hay nadie en el teléfono, convirtiendo preguntas de medianoche en reservaciones confirmadas.
Salud y clínicas
Agendamiento y cambios de citas, preguntas de seguros y facturación, formularios pre-visita, solicitudes de resurtido de recetas, orientación no clínica general con reglas de escalamiento claras para cualquier cosa médica. Reduce drásticamente la carga del teléfono en recepción para que el personal se enfoque en los pacientes que están físicamente en la clínica.
Servicios profesionales
Captura y calificación de clientes, actualizaciones de estatus en trabajos en curso, agendamiento de reuniones, solicitudes de documentos, y clasificación de pedidos urgentes vs rutinarios para que el socio a cargo solo sea interrumpido cuando realmente importa.
Modassembly vs Herramientas Tradicionales
El mercado de herramientas de atención al cliente tiene tres opciones principales. Así se compara un agente de atención al cliente con IA.
Software tradicional de helpdesk y tickets
Excelente para rastrear tickets, inútil para responderlos. Cada pregunta sigue esperando en una cola hasta que una persona la toma. Modassembly se pone enfrente de tu helpdesk, resuelve lo que puede y solo crea un ticket cuando realmente se necesita una persona. Tu cola se encoge, tus tiempos de respuesta colapsan.
Chatbots con guion y constructores de flujos
Bots de árbol de decisión que se caen en cuanto el cliente formula algo de manera inesperada. Los agentes de Modassembly manejan conversaciones reales: variaciones, errores tipográficos, varias preguntas a la vez, seguimientos. Sin diagramas de flujo que mantener, sin casos de borde que olvidaste escribir.
SaaS genérico de chatbot con IA
Productos point-and-shoot que ingresan tu documentación y responden preguntas. Mejor que los guiones, pero solo de lectura. No pueden buscar un pedido, cancelar una reservación o actualizar un registro de cliente. Los agentes de Modassembly actúan en tus sistemas. Completan la tarea en lugar de apuntar al cliente a una página de ayuda.
“Modassembly ha transformado la manera en que gestiono mi tiempo y el de mi equipo. Tareas que antes me tomaban semanas, ahora las resuelvo en minutos.”
Construye tus agentes codo a codo con un ingeniero humano experto, dentro de un grupo de WhatsApp, SMS, Telegram, Slack o Teams. Arquitectamos, construimos y lanzamos contigo, no desde una plantilla.
Prueba gratuita de 14 días con $20 en créditos de IA
Empleado de IA Vertical
$38
USD / mes
Incluye $20 en créditos de IA
1 AI Admin
1 Empleado de IA dedicado (ej. gerente de clientes, desarrollador web, operador de back office, etc.)
Lanzamiento de 1 click en WhatsApp, SMS, tu sitio web o Telegram
Automatiza 1 flujo de negocio de principio a fin
Ingeniero humano a demanda: construye codo a codo con un experto en IA en un grupo de WhatsApp, SMS, o Telegram. Primer mes gratis, después $1 / minuto (sujeto a disponibilidad)
Prueba gratuita de 14 días ($20 en créditos de IA)
4 Empleados de IA dedicados (ej. desarrollador de negocio, operador de marketing, analista de datos, etc.)
Lanzamiento de 1 click en WhatsApp, SMS, tu sitio web, email, Slack, Teams, Telegram y más
Automatiza 4 flujos de negocio de principio a fin
Los Empleados de IA se comunican entre sí
Ingeniero humano a demanda: construye codo a codo con un experto en IA en un grupo de WhatsApp, SMS, o Telegram. Primer mes gratis, después $0.75 / minuto (disponibilidad prioritaria)
Prueba gratuita de 14 días ($50 en créditos de IA)
Un agente de atención al cliente con IA es un agente Claude autónomo que atiende a tus clientes 24/7. A diferencia de un chatbot con scripts, los agentes de Modassembly están construidos sobre Claude. Entienden lenguaje natural, mantienen contexto a lo largo de la conversación, leen datos en vivo de tus sistemas y escalan a una persona cuando la situación lo amerita.
Modassembly lanza tu agente de atención al cliente con IA directamente en WhatsApp Business con 1 click. Como Proveedor Técnico oficial autorizado por Meta, manejamos la integración con la API, el alta del número, las aprobaciones de plantillas y la verificación del negocio. Tus clientes reciben respuestas instantáneas e inteligentes en el canal que ya usan.
No. Un agente de atención al cliente con IA atiende preguntas repetitivas y solicitudes comunes, para que tu equipo se enfoque en casos complejos, oportunidades de venta e interacciones que se benefician de un toque humano. Piénsalo como un compañero que atiende los tickets de Tier-0 y Tier-1. La mayoría de nuestros clientes terminan haciendo más con el mismo equipo, no menos.
Las empresas suelen ver una reducción de 60-80% en tiempo de respuesta y ahorros significativos en costo por ticket. Tu agente de IA atiende múltiples conversaciones en paralelo, trabaja 24/7, no toma descansos y no se enferma. Consulta la sección de precios arriba para los planes actuales (cada plan incluye una prueba gratuita de 14 días).
Construyes tu agente codo a codo con un ingeniero humano experto, dentro de un grupo de WhatsApp, SMS, Telegram, Slack o Teams. Diseñamos tu agente Claude personalizado contigo en vivo, escribimos las integraciones con tus herramientas y sistemas, y lo lanzamos a WhatsApp, SMS, email, Slack, Teams, Telegram o tu sitio web con 1 click. ¿No quieres construirlo tú mismo? Nuestro equipo diseña, construye y lanza tu atención al cliente con IA de principio a fin.
Sí. Tu agente está configurado con reglas de escalamiento explícitas. Cuando detecta que no puede ayudar, identifica una intención sensible como una cancelación o reembolso, o se topa con algo fuera de su alcance, lo enruta a tu equipo por el canal que prefieras: WhatsApp, Slack, Teams, email, tu sistema de tickets o un ping directo a una persona. No pierdes clientes con el bot.
La mayoría de las pequeñas empresas lo tienen en vivo en un día. Te registras, nuestro AI Admin te lleva a conectar tu base de conocimiento, herramientas y reglas de escalamiento, y luego se lanza en WhatsApp, SMS, Slack, Teams o tu sitio web con 1 click. Para planes Flota de IA Personalizada con integración profunda en CRMs, sistemas de tickets o bases de datos a la medida, espera de una a dos semanas con nuestro equipo de ingeniería.
Sí. Tu agente responde en decenas de idiomas, incluyendo español, inglés, portugués, francés y más. Detecta el idioma del cliente automáticamente y responde en el mismo. Esto es particularmente útil para negocios que atienden a LATAM, Estados Unidos o mercados globales con un solo equipo de soporte.
El agente tiene tres fuentes de conocimiento. Primero, la base de conocimiento que conectas: preguntas frecuentes, documentación, especificaciones de producto y políticas. Segundo, acceso en vivo a tus sistemas: pedidos, inventario, cuentas y citas, para que dé respuestas en tiempo real en lugar de respuestas genéricas. Tercero, tus reglas de escalamiento, para saber cuándo detenerse y traer a una persona.
Sí. Las conversaciones en WhatsApp viajan encriptadas entre el cliente y WhatsApp. Tu agente solo procesa los mensajes que necesita para responder, y tú controlas qué se almacena y por cuánto tiempo. Modassembly no vende, comparte ni entrena modelos con tus datos de conversación. Para planes Flota de IA Personalizada podemos acotar el acceso a datos, redactar PII y alinear con requerimientos de cumplimiento como GDPR.